Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по поддержке
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по поддержке, который будет отвечать за руководство командой специалистов службы поддержки, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и оптимизацию внутренних процессов. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, стратегического мышления и способности эффективно решать проблемы клиентов. Менеджер по поддержке играет ключевую роль в формировании положительного опыта взаимодействия с компанией и способствует удержанию клиентов.
Основные задачи включают в себя координацию работы команды поддержки, разработку и внедрение стандартов обслуживания, анализ показателей эффективности и постоянное улучшение процессов. Кандидат должен уметь работать с различными каналами поддержки, включая телефон, электронную почту, чат и социальные сети. Также важно умение обучать и развивать сотрудников, мотивировать команду и обеспечивать высокий уровень вовлеченности.
Менеджер по поддержке будет тесно взаимодействовать с другими отделами, включая продажи, маркетинг, продуктовую команду и IT, чтобы обеспечить комплексный подход к решению проблем клиентов. Он также будет участвовать в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта и внедрении новых технологий для автоматизации и повышения эффективности поддержки.
Идеальный кандидат имеет опыт работы в службе поддержки не менее 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей должности. Он должен обладать аналитическим складом ума, уметь работать с CRM-системами и инструментами отчетности, а также демонстрировать высокий уровень эмпатии и ориентации на клиента.
Если вы стремитесь к профессиональному росту, умеете вдохновлять команду и хотите влиять на качество клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство командой специалистов службы поддержки
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
- Анализ показателей эффективности и подготовка отчетов
- Обучение и развитие сотрудников команды
- Оптимизация процессов поддержки и внедрение новых решений
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Участие в стратегическом планировании клиентского сервиса
- Контроль качества обслуживания на всех каналах поддержки
- Решение сложных и эскалированных обращений клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в службе поддержки не менее 3 лет
- Опыт управления командой от 1 года
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки
- Знание CRM-систем и инструментов аналитики
- Умение работать в условиях многозадачности
- Высокий уровень эмпатии и ориентации на клиента
- Навыки стратегического мышления и планирования
- Грамотная устная и письменная речь
- Способность мотивировать и развивать команду
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой поддержки?
- Какие инструменты вы используете для анализа эффективности работы?
- Как вы решаете конфликты внутри команды?
- Опишите случай, когда вы улучшили клиентский сервис.
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Какие каналы поддержки вы использовали в своей работе?
- Как вы справляетесь с эскалированными обращениями?
- Какие метрики вы считаете ключевыми для оценки качества поддержки?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами?
- Какие технологии вы внедряли для автоматизации поддержки?
